Комментарий на тему «Политика компании в отношении клиента»
Илья Костин,Старший партнер Юридической компании «Правовой Альянс»

1. Яку політику відношення до клієнта пропагує Ваша фірма (які бонуси надаються постійним клієнтам, чи робите Ви різницю між клієнтами які зі свого боку переваги ви отримуєте від ваших клієнтів за добре виконану роботу та інше)

У нашої Компанії відсутній великий перелік бонусних програм до клієнтів. Мабуть можливо сказати, що і невеликого немає. Єдине що ми можемо запропонувати клієнту так це пільгову погодинну ставку, яка узгоджена на Раді партнерів. Від клієнта ми не отримаємо жодних бонусів, навіть якщо вони нам пропонують. Наприклад, мережа кофеїн нам запропонувала пільгові знижки, але ми відмовились. Нас цікавлять тільки фінансові стосунки. Це все продиктовано досвідом. Отримання якісь бонусів з боку клієнтів обов’язково веде до необхідності надавати бонуси для клієнта, а це для юридичної компанії, бізнес якої засновано на праці юристів завжди є трохи принижуючим.

За добру виконану роботу — тільки гроші та письмова подяка. Нам більше нічого не треба.

2. Чи траплялися у Вас випадки, коли клієнт сплачував кошти із простроченням або не сплачував їх взагалі? Як ви боретеся із такими ситуаціями?

На жаль таки випадки трапляються. Прострочення сплати за юридичні послуги це бич для юридичної компанії. Заробітну плату сплачувати треба, а вона сягає більш 30 відсотків від доходу Компанії, витрати на офіс, PR акції та інше, зовсім не чекають тій миті, коли клієнт вирішить сплатити рахунок.

У нас є серед клієнтів одна велика компанія, яка постійно затримує сплату. Коли наші помічники, після багатьох часів розмов по телефону, отримають відповідь про причини несплати боргу, минає місяць і ми знову виставляємо рахунок. Історія, як ви здогадалися, повторюється. На Раді партнерів прийнято рішення про припинення стосунків з цім клієнтом.

Нещодавно ми виграли судовий спір, згідно з яким клієнт повинен нам сплатити суму заборгованості за надані юридичні послуги. Нам дуже не приємно про це згадувати.

3. Чи завжди правий клієнт? Аргументуйте і наведіть приклади.

Ні у коєму разі. Така концепція співпраці з клієнтом може привести до стосунків ні як партнерів по бізнесу, а як працівник-керівник.

Нещодавно з одним нашим постійним клієнтом були суперечки. Працівник клієнта вимагав заміну нашого консультанта. Немає нічого простіше так зробити і припинити дискусію з цього неприємного питання. Але ми бачимо уперед. Ми довели до керівництва клієнта, що недоліків у роботі нашого юриста не було і причина у тому, що працівник клієнта неретельно вивчив наш меморандум.